发布时间:2023/07/14
几天前,泰国一辆载有中国游客的大巴侧翻,万幸的是游客被及时送往医院治疗,没有生命危险。
图片来源于网络
而旅行社在出团的时候,经常会委托第三方向游客提供交通服务。
本次来看非常关键的赔付问题。如遇旅游大巴翻车,游客能从哪里得到赔付?万一向旅行社索赔怎么处理?
01
翻车事件情况
据报道,7月9日下午,一辆载有24名中国游客的旅游大巴,在罗勇府前往芭提雅的回程路上因道路湿滑侧翻。受伤乘客被送往医院救治,均无生命危险。除2名游客留院治疗外,其余游客已出院。
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司机表示,当时雨季降雨量大,路面湿滑导致翻车滑到路边草地。中国游客中,20名受伤,4名受困车内,经搜救人员切割车身后成功救出。
车上游客为国内多个旅行社组织赴泰旅游。
问题来了,游客受伤产生的治疗费用由谁负责?如果游客向旅行社索赔怎么办?
02
治疗费用谁负责?
先来理清关系。
旅行社与游客:旅游合同关系。
旅行社与车辆运营者:旅游经营者与旅游辅助者关系。
事故责任又是在旅游辅助者。
其实这里旅游意外险非常关键,如有旅游意外险,意外身故伤残可保,因意外所产生的医疗费和后续治疗费也可以保,出险报案后由保司处理。
像这种游客轻伤的情况,一般来说,旅游意外险可以大致覆盖,旅行社只需要协助游客理赔即可。
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但如果是游客伤重或离世,或者根本没买旅意险的情况,游客有可能选择打官司,不管是旅行社还是游客本身,麻烦也随之变多。
如果打官司,又会是什么情况?
03
真实案例提示
这里有个法律案例可以参考。
稻城亚丁七日跟团游,前往目的地途中,司机不小心侧滑撞向路牌,造成大雄右手受伤,后续诊断为十级伤残。
👉大雄告了旅行社,要求承担赔偿责任,以及退还团费。
👉旅行社认为行程中已向大雄强调安全事项、提醒系好安全带,不承担责任。
最终法院判定旅行社承担100%的赔偿责任,总共赔偿170329.53元。
判决重点在于:旅行社提供交通服务时,驾驶员未能安全驾驶造成侧滑撞向路牌,是导致大雄受伤的主要原因,且旅行社提交的证据不能证明自己已尽到安全保障义务。
还有非常关键的法律规定:
也就是说:
1、旅行社需要在旅行前、旅行中尽到安全提示和安全保障义务,且要有有效证据留存证明。
2、如果担责,且是旅游辅助服务者的原因导致,可向旅游辅助服务者追偿。
事前规避好过事后麻烦。在这里也提醒大家,为游客配置旅游意外险,并且选择有资质、合规、靠谱的经营者提供旅游辅助服务。
另外,为防万一,如果旅行社本身真的疏忽/过失/有责任,除了游客意外险外,在旅行社责任险上也要进行专业配置。
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