新疆游案例 | 游客假山上跳起拍照受伤，组团、拼团和地接三者都遭殃？

发布时间：2023/05/25

新疆游的传统旺季是夏天，其热度上升已经略有趋势。

拿2023年1-4月数据来看，新疆待客5119.39万人次，营收426.4亿。

与此同时，旅游的风险也需要关注。

今天来看一个案例，客人新疆游在假山上跳起拍照，致伤残。组团社、地接社等3个所涉旅行社，责任该如何划分？

【案情回顾】

娜娜报名参加了一次新疆的境内旅游，与组团社A签订《团队境内旅游合同》，并约定拼团至旅行社B。旅行社B将娜娜等人送至新疆地接社C，由地接社C派导游具体负责组织旅游事宜。

在新疆某庄园期间，导游让游客自由活动，庄园里有座假山，假山上有“禁止攀爬注意安全”的温馨提示，娜娜等同行12人到假山处拍照，其中一个游伴说跳起来拍照比较好看，并第一个带头从台阶上跳下，摔倒在地。娜娜第二个从30厘米至40厘米高的台阶上往下跳起拍照，跳后受伤。

受伤时，导游不在现场。受伤后娜娜被导游及旅游大巴送至医院住院治疗。导游安排与其同行的2名游客陪护，带其他游客前往乌鲁木齐旅游。娜娜后续经鉴定为九级伤残。

【判决结果】

80%责任由组团社A和地接社C按2:1承担。组团社A需赔付142970.14元，地接社C需赔付71485.07元。其中组团社A投保了旅责险，减去其垫付的2000元后，剩余部分由保司代为偿还。娜娜自行承担20%责任。

【判决理由】

①本案中，三个旅行社为联营模式。因组团社A和地接社C均无证据证实自己已履行告知、警示义务，且事发时，导游不在现场，放任了事故发生的可能性，未尽到安全保护义务，故依法应承担责任。

②而旅行社B并非本案娜娜等12人的组团社，也非旅游活动的地接社，也没有证据证实其在本案中没有尽到其相应义务，故旅行社B不承担赔偿责任。

③娜娜缺乏自我保护意识，在游伴已摔倒的情况下，还冒险跳起拍照致自己受伤，亦负有一定的过错责任，其自愿承担20%责任。

案例警示

✅旅行社应当严格履行安全保护义务，并加强对导游和游客的安全教育和管理。

✅如遇到危险地方或活动，务必向游客明确告知和警示，引导游客正确行为，避免发生意外事故。

✅责任险对于旅行社来说，必不可少，尽量配置高保额。

保游网推出系列旅游保险，在责任险、旅游意外险的配置上不断优化更新，欢迎各位老板垂询。

另外，保游网搭建全国旅业风险规避交流群，邀请保游特聘律师入驻，相关法律问题可在群内咨询。

保险咨询/合作