发布时间：2024/11/21
老年游客，癌症晚期没说，报名泰国跟团游，结果在泰国出事，人没了，家属张口就要100w，还去公司闹，💰旅行社最后赔了20w。
这是一位做境外游老铁的真实经历，提起来还能想起当时头疼的场面。
不只是他，很多旅游从业者都有和高龄游客相关的头疼问题：
据《2023年度国家老龄事业发展公报》，至2023年底，全国60周岁及以上老年人口约为3亿，占总人口的21.1%。
人口老龄化趋势下，银发经济成为了必然。
拥抱机遇和趋势的同时，如何规避接待老年游客的风险，如何摆脱赔偿困局，所有旅业机构都应重视！
让众多旅业人
“又爱又怕”的老年游客
旅行社对老年游客的情感复杂，可以说是又爱又怕。
是机会没错，但是，怕，也是真的怕…
①怕受伤：老年游客普遍都会骨质疏松，轻微碰撞或摔倒可能就会骨折受伤。
②怕突发疾病：三高、既往病对老年人来说很常见，加上抵抗力差，旅途颠簸容易引发疾病。
③怕身故：老年人身体机能较差，不适应环境、劳累、生病等会增加出事风险。
④怕麻烦：接待老年游客需要更加仔细，花费更多时间精力，也需要准备应急救助。
⑤怕赔偿：如果旅行中发生意外，且旅行社有责任，又是一笔经济压力。
部分旅行社拒收80岁以上游客，但除了接老年团的旅行社外，有时候确实会遇到高龄人士参团。
另外，不只是80岁以上，按《旅行社老年旅游服务规范》，60周岁及以上属于老年旅游者。实际上文旅业一般55周岁及以上就算为老年游客。
接待可以，惹麻烦掏钱赔偿不行，相关的风险规避一定得做好！
旅行社如何规避收客风险？
保游网的老粉都知道，旅行社的安全告知和安全保障义务都重要，没做好很可能担责！
旅行社可以从这些方面着手，尽量规避自身没做到位的风险。
1、行程安排和设计
整体行程轻松舒缓，合理安排行程和休息时间，选择适合老年游客身体条件的景点、活动、交通工具等。
2、安全告知和提醒
详细告知旅游路线内容，包括行程安排、出行方式、活动类型等。告知潜在风险、注意事项，包括特定旅游活动的限制要求。
3、签字确认和陪同
了解老年游客的身体情况、健康情况，必要时让游客提供近期体检证明。
除了签合同，还要将旅游行程、安全告知书、游客个人健康声明、免责协议等相关材料让游客签字。最好由成年家属陪同出游。75岁以上的老年游客还应让游客的成年直系亲属签字确认。
为了旅行社更好理解老年游客接待事项，整理了《旅行社老年旅游服务规范及解读》完整版，添加好友，审核旅业身份即可领取。
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4、应急准备和处理
导游/领队/工作人员应掌握急救、应急处理等技能，并配备急救和常用药品。游客突发病情或意外事故时，及时拨打救助电话，并组织周围力量进行紧急救助。
5、旅游保险
除以上这些，旅游保险也非常重要，是旅行社摆脱赔偿困局的关键！可以这样说：
不买、买差，出事自掏腰包。
买对、买好，赔偿一分不花！
怎么借助保险，
规避赔偿风险？
就像开头的问题，因为老年人的身体特性，以及出事概率高，保险有一定限制。
承保年龄限制，比如，0-80周岁。
保额限额，比如，61-70周岁保额减半。
也就是说，80岁以上能承保的产品少，60岁以上部分产品有限制。
那么，怎么挑？这里长话短说，只取精华，详细了解加好友来问。
1、旅游意外险——保游客
前提：能承保该年龄的产品（保游0-100周岁都能保，看具体产品）。
补充：突发急性病医疗/身故保障。
保障：因意外、突发急性病造成的人身伤亡等情况，能保能赔。
解决保额打折的问题：①选择高保额抵消打折影响；②选择保额不打折的产品。
2、旅行社责任险——保旅行社
前提：旅游活动中，旅行社因疏忽、过失造成事故，需承担责任。
适用于：
①旅行社责任重赔付多，旅意险无法覆盖；
②游客因自身疾病身故，既往症旅意险不保，全靠旅责险！
最后说3点：
旅意险和旅责险作用不同，搭配好保障更全。
每款产品约定不同，看投保须知和责任条款。
不清楚问客户经理！口头麻烦好过出事赔偿！
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