发布时间：2024/08/28
日本大地震预警，媒体报道称死亡人数预计超32万，让旅游相关方一片人心惶惶。
大量退订冲击当地酒店业，部分预定好行程的旅行社受影响！
尽管几天前地震警报已解除，然而，如今自然灾害频发，后果巨大：
甘肃出现特大暴雨，超19万人受灾；
湖南衡阳山体滑坡，致15人遇难6人受伤；
四川康定山洪泥石流，致10人遇难17人失联；
山东突发强对流龙卷风，致5人遇难83人受伤；
苏丹北部暴雨和洪灾，致53人死亡；
印度喀拉拉邦山体滑坡，致341人死亡…
为应对突发极端天气和情况，旅行社有这些问题亟需了解：
出团前旅游地发生自然灾害
游客能否要求解除旅游合同？
这是很多旅行社苦恼的问题。
毕竟如果临近发团时取消，有一部分预付出去的费用很难退回来…
针对这个问题，保游网特聘律师-陈岳华律师也给出了回答：
出团前遇特大暴雨/台风/地震，游客可以要求解除旅游合同。
《旅游法》规定：因不可抗力因素导致合同不能履行的，双方均有权解除合同。
旅行社也可以和游客协商，在合理范围内变更合同。但无论是解除合同还是变更合同，双方均互不承担违约责任。
那么，旅游费用如何退？
方式1️⃣：解除合同
组团社可扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，将余款退还给游客。
方式2️⃣：变更合同
因变更合同增加的费用由游客自行承担，减少的费用由旅行社退还给游客。
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旅游时突发自然灾害
旅意险、旅责险能否赔付？
旅游时因特大暴雨/台风/地震受伤，则涉及救助治疗和保险赔付问题。
首先来看旅游意外险。自然灾害属于外来的、突发的、非疾病的突发意外事件。符合旅游意外险范畴，因自然灾害伤亡可以在保障范围内启动赔偿。
旅行社责任险方面，则是把自然灾害写进了主险的责任免除范围内。
也有极个别保险公司产品支持以附加险的形式拓展承保自然灾害。为减少带团风险，可以考虑在旅责险的基础上附加自然灾害保障。
另外，保障内容齐全的保游网旅行社责任险，有这样一项保障在这种情况下非常关键：无责救助费用。
🔍怎么理解呢？发生事故后，旅行社及旅游辅助人在没有责任的情况下，有时也需要履行救助义务为客户提供帮助。由此产生的合理、必要的交通费、食宿费、救护车使用费等，按照保险约定赔偿。
毕竟带团出游涉及的人数多，如果遇到突发情况游客受伤，花钱又费力。有了保险的兜底和补偿，真的能减少很多纷争和麻烦！
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