发布时间：2024/05/16
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阿勒泰地属浩瀚广阔的北疆，户外活动较多，旅行社带团或是游客自由行都要更留心风险问题。
今天来看一个案例：游客阿勒泰可可托海走失，旅行社前后2次赔付近50万！
另外，结合新疆旅游的特点和特色活动，总结了风险提示和保险要点，按需查看~
01
阿勒泰游客失踪案例
1、案情回顾
某年7月12日，某公司与旅行社签订可可托海三日汽车往返游合同，约定公司职工参加旅游活动。
7月15日，旅行社导游小尚通过电话向派出所报警称小刘在可可托海风景区某地段走失，小刘同事20余人已经在其走失地点附近搜索两个小时，未见到小刘，但在小刘走失地点下游一公里处找到其水杯，请派出所派人查找。
派出所警官到达并了解事发情况后，初步判断小刘在景区河边走失。期间派出所多次搜救无果。
7月20日，旅行社、小刘所在公司与小刘家属就小刘走失前期预付赔偿金达成协议，共计向小刘家属支付赔偿金100000元。
10月13日派出所出具证明判定小刘失踪。4年后小刘家属向法院提出申请，后法院判决宣告小刘死亡。
因失踪与死亡性质不同，小刘家属将旅行社告上法庭，要求其承担赔偿费用。
2、判决结果
扣除前期已收到的100000元赔偿金后，旅行社承担80%的责任，共需赔偿419572.8元。
3、判决理由
旅行社作为旅游经营者，在履行旅游合同时应尽到安全保障义务，保障旅游者的生命安全。虽然旅行社在小刘失踪后向派出所报警并协助搜救，但并未举证证明在小刘可可托海景区旅游过程中尽到了安全保障义务，应承担违约责任。
小刘走失时为成年人，具备完全民事行为能力，对旅游过程中所遇到的危险也应具有较高的审慎注意义务。
4、案例警示
①旅行社出发前向游客告知注意事项，提高游客的安全意识。游览过程中对注意事项进行强调，可定期清点人数，提醒不要掉队。
②加强员工培训，提高应急处置的能力，确保导游在紧急情况下能够迅速有效应对。
③案例中因旅行社投保旅责险，由保司代为赔偿。旅行社配置足额旅行社责任险，关键时刻可减少风险带来的损失。
02
新疆带团/旅游风险关注
南疆重在人文景观，北疆主打自然景观，各有特色，相同点是以私家小团、自驾游居多。因此，在带团、出行前，需要关注以下6种风险。
1️⃣天气变化
新疆气候多变，可能遇到雨雪、大风、沙尘暴等恶劣天气，对出行造成影响。另外因新疆干旱的特点，昼夜温差较大。
2️⃣意外情况
旺季或火热时段，有时会出现人挤人的场面，可能有摔倒磕碰甚至是踩踏事件等危险。天气一旦剧烈变化，危险系数加大，可能发生泥石流、山体滑坡、雪崩、沙尘暴等自然灾害。像今年1月阿勒泰喀纳斯景区部分路段雪崩，导致车辆被埋、游客被困，以及因无法行进造成滞留。
3️⃣交通事故
一方面是新疆地势险峻，道路不熟时驾驶会增加风险；另一方面是到新疆的游客大多是长线旅游，易出现疲劳驾驶等危险情况。
4️⃣动物咬伤
新疆不仅仅有牛、羊、鹿、马等家养动物，还有一些比如野狼之类的野生动物，存在被咬伤、抓伤等风险。
5️⃣高风险活动
新疆当地特色活动很多，骑马，骑骆驼，登山徒步，漂流探险，游船，滑沙，射箭，越野车穿越，滑雪滑冰等等，其中不乏有挑战性的高风险运动，风险比普通休闲活动要高非常多。
6️⃣突发急性病
新疆旅游出行，很多游客是从南到北、从东到西而来，长途奔波加上水土不服，容易身体不适，可能会出现急性肠胃炎等突发急性病的情况。另外，尽管新疆整体海拔不高，但如果去到高海拔地区或是身体易受海拔变化影响，需要关注高原反应。
旅游意外险Tips：
◾长线游相比短途游，风险因子更多，风险更高，人身意外保额建议买高。
◾选择涵盖突发急性病保障的保险，包括对应的身故和医疗保障。
◾如行程中含高风险运动，需查看保险条款或咨询顾问，选择可承保的保险。
◾关注医疗运送运返保障，在确需转院治疗的情况下，可节省一大笔费用。
旅游旺季马上到来，大家都在火热筹备境内外旅游/研学/夏令营等活动，此时也正是检查保障方案是否到位的最佳时机！
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