发布时间：2023/12/22
人在境外旅游出行，风险系数大幅上升，大家总会担心这些问题：
护照/证件被盗，个人随身物品被抢，现金损失，银行卡被盗刷……
这些看似不起眼的小事，却常常在境外旅行场景中发生。万一真遇上，叫苦不迭，不只是当下的钱财损失，还有因寻找、补办造成对旅行的耽搁和额外支出的费用。
而一份好的境外旅行险在财物保障方面的助力，真的不只是在帮你减少损失和节省时间，还能给旅途带来满满的保障和底气。
那么，遇到了这些财物损失的情况，旅行社、游客该怎么及时处理顺利理赔？本篇将从五种个人财物保障出发，通过真实的境外出险理赔案例，来了解这些重点问题。
NO.1【旅行证件损失】被盗抢24小时内报警
◽保单号：104575******259899
9月份，陈先生在哈萨克斯坦旅行时护照被偷，已报警处理。
理赔专员第一时间告知注意事项，提醒所需材料保留。次日进一步了解具体情况，判断并告知客户可申请逾期停留在境外所产生的住宿费用、额外公共交通费用、重新办理临时旅行证件的支出费用（限额10000元）。
理赔专员协助客户整理提交资料给保司审核，并提醒补充缺少材料。陈先生于提交完整资料当天结案获赔10000元。
◽保单号：ASHZ94******A4678R
11月初，徐先生在日本护照丢失，报警并进行理赔报案。徐先生同样需要申请逾期停留在境外产生的住宿费、交通费用，以及重新办理临时旅行证件的费用（限额5000元）。专员协助客户提交资料，经理赔结案徐先生获赔4572.45元。
案例分析总结
旅行证件损失，能赔付的大前提是：旅行证件被偷盗、被抢劫。
👉客户需要做：在事故发生的24小时内向事发地相关政府机构报案并领取其出具的保险事故证明文件。
✅可以保：
①为了旅行期间正常出入境而办理临时旅行证件的费用。
②因证件丢失导致逾期停留，办理临时旅行证件期间所产生的额外住宿费用，以及前往办理证件产生的公共交通费用。
❌不可保：①自身疏忽导致的丢失；②非本次旅行必要的旅行证件的重新办理费用。（具体保险规定不同，详见保险条款）
NO.2【随身财物损失】保重新购置费用或修补费用
◽保单号：LSZ******829
5月份，涂先生在奥克兰自驾游的车被砸，两个随身包及一个行李箱被偷。已报警报案，理赔专员提醒注意事项，并进一步了解到随身包里有两个电子产品（笔记本、平板），行李箱主要是衣物和保健品，涉及两本护照，两本驾照和一张身份证。
经判断客户情况和所购保险，告知客户可申请随身财产保障（每件限额2500元，最高5000元）和旅行证件遗失保障（限额5000元），提醒电子产品不属于此保险赔付范围。
客户反馈除了护照外，还有另外两个国家新西兰和加拿大的签证因为护照丢失需要补办，告知保险规定的是可以申请为了完成此次旅行必须重置的证件损失，客户的签证补办是为了后期出行，不符合保险责任。
最终赔付随身财物保障和证件损失保障共计8306.57元。
◽保单号：P8100C******290945
6月份，季先生在荷兰火车上随身背包（含护照和手机）被盗，并报警拿到报警回执。由于季先生电话一直联系不上，理赔专员多次尝试后终于加上客户微信对接理赔。
了解具体情况后，专员告知客户可以申请旅行证件损失（限额5000元）和个人行李及随身物品损失（限额1000元），提醒手机不属于此保险赔付范围。
专员持续跟进，因季先生不擅长资料提交操作，理赔专员主动帮客户整理并协助提交资料，最终结案获赔6000元。
案例分析总结
个人行李及随身物品损失，能赔付的大前提是：第三方盗抢，企图盗抢行为，或因公共交通承运人的责任而遗失或意外损失。
👉客户需要做：在事发24小时内报警并取得保险事故证明文件（显示损失清单）。
✅可以保：在扣除免赔额后，按约定支付重新购置费用或修补费用。
❌不可保：文件、首饰、易碎物品等；电子产品以保司约定为准。（具体保险规定不同，详见保险条款）
NO.3【其他财物保障】旅行途中更安心
这里也简单说下个人财物保障的另外三个保障责任。
1、个人钱财损失保障——保个人现金
情况1️⃣：随身携带被盗抢，需24小时内报警并提供有效保险事故证明（显示损失清单）。
情况2️⃣：寄存于酒店提供的上锁保险箱被盗，需提供报警证明和酒店管理部门出具的证明。
2、银行卡盗刷保障——保账款损失
👉大前提：必须在发现银行卡被盗抢后立即挂失。
✅可以保：在保障期限内，挂失被盗抢银行卡前的48小时内发生的账款损失。
❌不可保：①自被盗抢发生时，未在24小时内挂失或冻结银行卡。②被保险人的银行卡在借给他人使用期间遭受的资金损失。
3、旅行期间家财保障——保境内常住地财产
👉大前提：境内日常居住地的室内财产，因台风/洪水、火灾/雷击、盗抢、自来水管道突然破裂等，发生损失或损坏。
✅可以保：①在扣除免赔额后，按约定支付修复费用或损失发生时的市值。②因室内财产损毁导致不适合居住，进行修复或重建期间必须暂住酒店或租赁房屋所支出的合理且必须的临时住宿费用，扣除免赔额/免赔天数后，按约定给付。
❌不可保：电子产品、贵重物品等。（具体保险规定不同，详见保险条款）
在以上案例中，赔付金额有差别，一是因为所选择的境外旅行险产品不同，保障内容和额度也不同；二是因为个案中，具体损失或重新置办情况是不一样的。
另外，在不同的产品中，个人财物保障责任的具体规定也有所区别，需要查看具体保险条款或询问客户经理。
对于出境游来说，既保人又保财的境外旅行险是刚需，靠谱的理赔服务也是省力、省事、省钱的非常关键的一环。
保游网专业理赔团队，接到理赔报案后，会根据客户出险情况，评估告知可申请的理赔项目，并提醒相关资料准备，协助高效顺利理赔。
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